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checkrobin Hilfecenter / Versand

Versand

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  • In welche Länder kann ich mit checkrobin Business versenden?

    Mit checkrobin Business können Sie, abhängig von Ihrem gewünschten Versandpartner, national und international versenden. Für den nationalen Versand (auch Same-Day-Delivery) haben Sie zudem die Möglichkeit, lokale Kurierdienste für die Zustellung in Ballungsräumen zu nutzen.

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  • Wie verzolle ich Sendungen ins EU-Ausland?

    Es werden Ihnen nur die entstandenen Zollkosten nachverrechnet. Hierbei handelt es sich allerdings nicht um Zusatzkosten seitens checkrobin Business.

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  • Muss ich die Empfängerdaten bei jeder Sendung nochmal eingeben?

    Bei checkrobin Business haben Sie die Möglichkeit, ihre Versanddaten einfach und unkompliziert mittels Excel-Upload, oder über diverse Plug-Ins direkt aus Ihrem Onlineshop zu importieren. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, Pakete manuell anzulegen und mit den spezifischen Empfängerdaten zu versehen.

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  • Ich habe gerade 'Label erstellen' geklickt, muss ich das Paket nun versenden?

    In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team.

    Wenn die Abholung vom betreffenden Logistikpartner noch nicht gestartet wurde, kann die Sendung eventuell noch storniert werden.

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  • Was passiert, wenn der Paketempfänger das Paket nicht entgegennimmt?

    Falls der Empfänger das Paket nicht entgegen nimmt oder nicht anzutreffen ist, kommt das Paket zu dem nächsten Paketshop oder wird an Sie retourniert. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, werden sie umgehend kontaktiert und haben die Möglichkeit eine weitere Zustellung zu veranlassen oder das Paket zu sich zurück zu beordern. checkrobin Business verrechnet Ihnen in diesem Fall keine zusätzlichen Gebühren, es werden lediglich die entstandenen Versandkosten verrechnet.

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  • Können Pakete auf checkrobin Business auch manuell hinzugefügt werden?

    Sie können Pakete auf zwei unterschiedliche Arten hinzufügen.


    1) Über den Punkt 'Paket hinzufügen' können Sie weitere Pakete zu bestehenden Bestellungen hinzufügen.

    2) Über den Punkt 'Bestellung anlegen' können Sie eine neue Bestellung anlegen und so diverse Pakete konfigurieren.

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  • Was passiert bei falsch angegebenen Paketmaßen?

    Sollte es bei Ihren Paketen zu Abweichungen bei den angegeben Maßen kommen, werden sie trotzdem zugestellt. Einschränkungen gibt es bei Übergrößen bzw. bei Übergewicht. In diesen Fällen wird checkrobin Business dem Versender die entstandenen Zusatzkosten nachverrechnen.

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  • Warum werden mir nicht alle Logistiker angezeigt?

    Unsere Logistikpartner haben unterschiedliche Versandprodukte und - gebiete. Daher ist es möglich, dass Sie nicht immer alle Optionen vorfinden können. Die passenden Angebote für Ihr jeweiliges Paket werden Ihnen jedoch immer angezeigt.

     

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  • Werden meine Pakete direkt von Zuhause/meiner Firma abgeholt?

    Ja, Ihre Pakete werden von unseren Versandpartnern bei Ihnen abgeholt. Sie können hierbei Regelabholzeiten einstellen, oder eine Abholung je nach Bedarf auslösen.

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  • Was ist die Bestell- oder Referenznummer?

    Die Bestell- oder Referenznummer ist eine von Ihnen frei wählbare Kennzeichnung Ihrer Sendungen. Sollten Sie dieses Feld leer lassen, wird automatisch eine Referenz generiert.

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  • Kann ich bereits importierte Sendungen nachträglich noch bearbeiten?

    Sie können Ihre importierten Sendungen jederzeit über die Sendungsübersicht nachbearbeiten, sofern Sie sich noch unter dem Punkt 'Entwurf' befinden und noch nicht abgeschlossen sind. Sobald eine Zahlung gestartet wurde können Sie die Paketdaten nicht mehr bearbeiten. In diesem Fall legen Sie bitte ein neues Paket an und löschen Sie das alte.

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  • Muss ich meine Pakete selbst verpacken und beschriften?

    Ja, der Prozess der Verpackung sowie das Bekleben werden von Ihnen selbsttätig durchgeführt. Die restlichen notwendigen Schritte werden vollkommen automatisiert von checkrobin in die Wege geleitet.

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  • Kann ich automatisch immer mit dem günstigsten/schnellsten Logistiker versenden?

    Wenn Sie den Logistikpartner für all Ihre Pakete gleichzeitig auswählen, wird automatisch die günstigste Versandmethode des Logistikpartners gewählt.

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  • Kann ich alle Sendungen mit nur einem Logistiker versenden?

    Sie können jede einzelne Sendungen, mit einem von uns vorgeschlagenen Logistiker Ihrer Wahl, versenden. Wenn Sie allen Paketen auf einmal einen Logistiker zuweisen, wird für jedes Paket das günstigste Produkt des gewählten Logistikers gewählt.

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  • Kann ich den Status meiner Sendungen kontrollieren?

    In der 'Sendungsübersicht' in Ihrem persönlichen Bereich unseres Portals (Spalte ganz links), ist ersichtlich in welchem Status Ihre Sendungen sich befinden.

     

    Folgende Pakete können noch bearbeitet werden.

    Folgende Pakete warten auf eine Abholung und sollten verpackt mit aufgeklebten Label bereit stehen.

    Folgende Pakete befinden sich auf dem Weg zum Empfänger.

    Folgende Pakete sind bereits beim Empfänger angekommen.

    Folgende Pakete sind angekommen und älter als 14 Tage.

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